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5월의 추천도서(1913) 고객 체험의 경제학 - 조지프 파인 1. 책 소개 기획에서부터 제조, 판매, 애프터서비스에 이르기까지 모든 과정을 고객 개인의 요구에 맞추고 고객을 참여시켜서 고객에게 잊지 못할 기억을 심어주는 비즈니스 전략인 고객 체험의 경제학 개론서. 손쉬운 가격 기준경쟁의 관행으로부터 탈피를 권유하면서 체험경제에서 성공을 거둔 기업들의 사례를 흥미진진하게 담았다. 또한 대량 맞춤화와 트랜스포메이션 등을 체계적으로 기술했다.출처 : 교보문고2. 저자 B. 조지프 파인 2세, 제임스 H. 길모어 : 파인은 IBM에서 경력을 쌓았고 현재 IBM 고등 비즈니스 연구소(Advanced Business Institute)에서 일하고 있다. 미네소타의 Rochester가 미국 최고 권위의 말콤볼드리지 품질 대상을 수상하는 데 기여했으며 저서로는 『대량 맞춤화 M.. 더보기
5월의 추천도서(1912) 고객이 보고 있다 일본의 상도 - 홍하상 1. 책 소개 3평 점포에서 초일류 기업까지 오늘날의 일본을 만든 일본 5대 상인을 만난다!일본에는 5대 상인이 있다. 교토 상인, 오사카 상인, 오미 상인, 나고야 상인, 도쿄 긴자 상인이 그들이다. 이들은 많게는 1,000년 이상, 적게는 100년 이상의 역사를 가지고 그들 나름대로의 상도를 만들어 왔다. 닌텐도, 와코루, 도요타자동차, 혼다자동차, 시세이도, 소니, 샤프전자 등 오늘날 세계를 주름 잡는 일본의 대기업은 모두 일본의 5대 상인에 그 뿌리와 기반을 두고 있다. 『일본의 상도』는 , 등으로 잘 알려진 저자 홍하상이, 20여 년간 일본을 100회 이상 오가며 현지 취재를 하고 집대성한 '일본 상인 시리즈'의 결정판이다. 저자는 일본 각 지역을 대표할 만한 수백 곳의 기업체를 탐방하고, 일본.. 더보기