3월의 추천도서(2216) 너츠 사우스웨스트 효과를 기억하라 - 케빈&재키 프라이버그

1. 책 소개

파격적인 경영으로 항공산업 게임의 법칙을 바꾼 '사우스웨스트' 이야기! 

이 책은 항공업계에 혜성처럼 등장한 사우스웨스트 항공사의 성공 전략과 철학을 소개한다. 그들이 기내식으로 제공하는 땅콩 한 봉지에서 유래한 '너츠'라는 개념 아래, 69분기 연속 흑자 경영의 신화를 파헤친다. '너츠'는 미친, 머리가 돈, 파격적인, 기발한, 비상식적인, 열광적인, 열중하는 등의 뜻을 가진 미국 구어이다. 

본문에서는 열중하다, 기발하다, 파격적이다 등의 뜻으로 쓰였다. 1부에서는 사우스웨스트 정신의 탄생과정을 살펴본다. 2부와 3부에서는 사우스웨스트에 엄청난 성공을 가져다준 비결을 검토한다. 기업문화, 특성, 퍼스낼리티를 형성한 사건과 사람들을 기술하였다. 

그리고 '직원이 첫 번째고 손님은 두 번째다, 환상적인 계획 따위는 잊어라, 서로 사랑하라, 작게 생각하고 빠르게 행동하라, 실패를 두려워하지 말아라, 주인처럼 행동하라' 등 남다른 경영원칙을 알아본다. 4부에서는 사우스웨스트의 리더십 발휘 과정을 추적한다. 마지막에는 이 모든 사항들을 개인생활에 적용하는 것에 관해 이야기한다. 

★ 책 속 용어 뜻풀이! - '사우스웨스트 효과'란? 
양질의 서비스 제공과 저원가 정책 고수라는 모순을 동시에 해결하고자 한 사우스웨스트의 전략이 항공 업계 게임의 룰을 바꿔 놓은 현상. 

출처 : 교보문고

2. 저자

지은이 케빈 & 재키 프라이버그 부부 

샌디에이고 컨설팅 그룹을 운영하며 리더를 위한 코치 겸 전략가로 활동하고 있다. 사우스웨스트 항공사와의 인연은 케빈과 재키가 샌디에이고 대학교에서 리더십 관련 박사학위 논문을 쓰면서부터 시작되었다. 그 후 책으로 나오기까지 1백여 명의 직원 및 사외 인사들과의 인터뷰, 자료 검토 등을 위해 2년 이상을 상주하는 등 12년 이상을 사우스웨스트 항공사에 관해 연구해 온 전문가라 할 수 있다. 케빈은 감동적이고 강렬한 메시지가 담긴 연설로 이름 높으며, 해마다 1백여 개 이상의 기업, 전문직 협회, 정부 기관 등을 상대로 강연을 한다. 재키는 샌디에이고 대학교 가족 기업 연구소의 공동 설립자이자 이 대학의 겸임 교수로, 기발한 비즈니스 실천 사항들을 설파하는 강연가로도 유명하다. 

출처 : 교보문고

3. 목차

1장 당신도 너츠? 
Part 01 전설의 발진-사우스웨스트 정신의 탄생 
2장 골리앗이 다윗을 만나다 
3장 전투는 점점 뜨거워지다 
4장 괴짜 독불장군의 등장 

2장 기본에서 파격으로-파격 VS 기본 지키기 
5장 낡은 규정을 무시하고 항공사 운영하기 
6장 ‘프로’는 오지 마세요 
7장 작게 생각하고 빠르게 행동하라 
8장 주인처럼 행동하라 
9장 미친 듯이 배워라 
10장 실패를 두려워하지 마라 

3장 기본이 된 파격-사우스웨스트의 특장점 
11장 하나의 커다란 가족 
12장 사우스웨스트 정신 이어 나가기 
13장 축하의 기술 
14장 넓은 마음으로 축하하기 
15장 여러 해가 지났어도 여전히 너츠 
16장 러브(LUV) 
17장 지역 공동체에 대한 관심 
18장 파격적인 광고 방식 
19장 고객은 두 번째 
20장 직원이 첫 번째 

4장 전설은 계속된다-리더십이 그것을 뒷받침한다 
21장 리더를 지도하는 리더 
22장 내부에서 외부로 향하는 리더십 
23장 이제 여러분도 너츠가 돼라!

출처 : 본문 중에서

4. 책 속으로

“흡연에 대해 말씀드리면 이 비행기 안에서는 흡연이 절대로 허용되지 않습니다. 만약 흡연하시다가 들키면 우리 사우스웨스트에서 어떤 조치를 취하시는지 잘 아시지요? 그런 승객은 비행기 날개 위로 나가 저희가 자신 있게 내놓은 영화 <바람과 함께 사라지다>를 관람하도록 조치됩니다.”-톡톡 튀는 SW항공사의 <기내 방송> 중에서 

“고객이 늘 옳지는 않습니다. 만약 그렇게 생각한다면 그것은 사장이 직원들을 크게 배신하는 게 됩니다. 고객은 때때로 잘못된 일을 합니다. 우리는 그런 고객을 수송하고 싶은 생각은 없습니다. 우리는 그런 사람들에게는 이런 편지를 보냅니다. ‘다른 항공편을 이용하십시오. 우리 직원들을 괴롭히지 마세요.’” -고객과 직원에 대한 허브 캘러허 회장의 입장

출처 : 본문 중에서

5. 출판사 서평

2008 금융대란도 피해 간 69분기 연속 흑자 경영의 신화! 

사우스웨스트 항공사는 독특한 아이디어와 파격 경영?가족 문화 창출로, 
부침이 심한 항공업(걸프전, 9.11사태, 최근의 금융위기 등)에서 
단 한번도 적자가 없던 회사, 창업 이래 30여 년간 최고의 수익을 낸 회사, 
미국에서 가장 일하기 좋은 10대 기업으로 유명하다. 
SW항공사의 업계 진출 과정부터 독특한 기업 문화 소개 등 
위기에 강한 SW항공사의 성공 요인 분석 및 
드러나지 않은 직원들의 주인의식을 보여 주는 수많은 사례들을 소개하고 있으며, 
호기에 욕심 내지 않고 위기에 기업의 기본철학을 유지하는 것이 
얼마나 중요한가를 보여준다. 
경영자, 관리자는 물론 일반 직장인에게도 직업관을 되새기게 하는 책. 

아마존닷컴 초장기 베스트셀러!! 

**사우스웨스트 효과란 양질의 서비스 제공과 저원가 정책 고수라는 모순을 동시에 해결하고자 한 사우스웨스트의 전략이 항공 업계 게임의 룰을 바꿔 놓은 현상을 말한다. 

이 책은...... 
‘너츠(nuts)’는 미친, 파격적인, 기발한, 열광한다는 의미로 쓰이는 미국식 구어. 또한 사우스웨스트에서 기내식 대신 제공하는 ‘피너츠’의 줄임말이기도 하다. 이 책에서는 자기가 일하는 회사를 미치도록 좋아하는 사람, 자기가 하고 있는 일에 열광적으로 몰입하는 사람을 가리킨다. 

SW사의 너츠 마인드란 어떤 것일까? 
-제품의 가격을 최저선으로 유지한다. 
-고객은 두 번째라고 생각한다. 
-회사의 주요 법률 문제를 팔씨름으로 결정한다. 
-‘우리 회사에서는 반바지를 입고 출근해도 무방합니다’라고 광고한다. 
-3천만 달러나 하는 회사 비행기에 범고래를 그려 넣는다. 
-회사 정책을 수립하기보다 파티 계획을 짜는 데 더 많은 시간을 쓴다. 
-‘혼자서 다 해치우는’ 리더십은 과거의 유물이라고 생각한다. 

아마존닷컴 초장기 베스트셀러인 이 책은 30여년 전 사우스웨스트 항공사를 창업, 파격적인 경영으로 성공을 거둔 CEO 허브 켈러허와 가족같이 똘똘 뭉친 직원들의 주인의식이 어떻게 위기의 기업을 살리는지 보여준다. 
SW사는 '유머 감각이 있는 사람을 고용하라'는 인사 원칙을 가지고 있다. 
이와 같은 유머 감각은 이해관계가 얽힌 항공사 회장과 법정싸움대신 팔씨름으로 단판 내는 광고에서 극명하게 드러난다. 항공기에 범고래 모양의 페인트칠을 해놓거나 기내 여승무원이 트렁크 속에서 갑자기 튀어나오는 깜짝쇼는 비용을 많이 들이지 않고 아이디어로 회사를 홍보해온 대표적인 예다. 또 이런 아이디어가 현실화 될 수 있었던 것은 자율의 바탕 위에 책임을 지게 하는 독특한 SW사만의 기업문화가 있었기에 가능한 일이다. 

이렇게 독특한 기업문화를 가진 사우스웨스트사는 30여년 동안 연속하여 흑자를 기록했고 1990년 이래 회사의 주가는 300% 이상 올랐다. 또한 전 세계에서 가장 안전한 항공사로 평가 받으면서 낮은 직원 이직율, 서비스, 정기 발착 등의 분야에서 상위를 기록하고 있으며, <포춘>지가 미국 내에서 가장 일하기 좋은 10대 기업에 두 번이나 선정하기도 했다. 

<너츠, 사우스웨스트 효과를 기억하라> 이 책의 가장 큰 장점은 시종일관 유쾌하다는 것. 각종 지침으로 가득한 경제경영서의 틀에서 벗어나 오랜 세월을 통한 취재, 스토리텔링식의 접근으로 독자를 감동시킨다. 

추천사 
*올해 딱 한 권의 경제경영서를 읽는다면 이 책을 읽어라! -톰 피터스 《초우량 기업의 조건》의 저자 
*직원과 고객들을 당신 회사의 열광적인 팬으로 만들고 싶다면 반드시 읽어야 할 책이다. 이 책의 저자는 고객 서비스를 직원들이 재량권을 갖고 전적으로 책임지는 사우스웨스트식 성공 비결을 자세히 밝혀 놓았다. -켄 블랜차드 《칭찬은 고래도 춤추게 한다》의 저자 
*독창적 통찰력, 낙관적 스토리, 구체적 제안이 가득한 책. 원칙 중심의 리더십을 설명하고 직원에게 영감을 주어 놀라운 성과를 올리게 하는 과정을 구체적으로 보여 준다. -스티븐 코비 《성공하는 사람들의 7가지 습관》의 저자

출처 : 동아일보사