9월의 추천도서 (2390) 마음을 움직이는 글쓰기 - 바덴 운슨
1. 책소개
고객과 거래처의 마음을 한번에 사로잡는 글을 쓴다!
직장인을 위한 문서작성 방법을 담은『마음을 움직이는 글쓰기』. 이 책은 메모와 편지, 보고서부터 이메일과 웹사이트용 글에 이르기까지 다양한 종이 및 전자 문서를 작성하는 기법과 접근법을 설명하고 있다. 한 번 익히면 두고두고 써먹을 수 있는 비즈니스 글쓰기 기술을 통해 능률적인 커뮤니케이션을 꾀하도록 했다. 좋은 소식과 나쁜 소식을 전하는 편지 작성법, 설득하는 편지의 다양한 형식, 소홀히 할 수 없는 사내용 메모, 목적과 대상에 따른 보고서 작성 방법, 제안서 및 의뢰서 작성 요령, 확대되고 있는 온라인 글쓰기 방법 등 문서를 통한 의사소통기술의 모든 것을 다룬다.
북소믈리에 한마디!
커뮤니케이션 전문가인 저자 바덴 운슨은 이 책에서 문서 작성법은 물론 이를 통해 상대의 심리를 파악하는 방법까지 친절하게 설명하고 있다. 이는 업무상으로 마주치는 고객과 거래처 사이에서 벌어지는 심리전을 파악함으로써, 그들의 마음을 움직이는 결과를 이끌어내는 데에 목적이 있다. 구체적인 설명과 풍부한 예문을 통해 누구나 쉽게 익힐 수 있도록 했다.
출처 : 교보문고
2. 저자
바덴 운슨
저자 바덴 운슨(Baden Eunson)은 모내시 대학교Monash University에서 커뮤니케이션 및 퍼포먼스 연구를 가르치고 있으며, 컨설턴트 회사를 운영하고 있다. 그의 저서 《마음을 움직이는 글쓰기》를 통해 문서 작성하는 방법에 대해 자세히 기술했는데, 문서 작성의 기본은 물론 문서로 설득하는 법, 심리전을 파악하는 방법까지 친절하게 설명하였다. 그 밖의 저서로는 베스트셀러인 《C21: 21세기의 의사소통》 외 다수가 있다.
출처 : 교보문고
3. 목차
들어가며_의사소통은 최고의 기술이다
이 책에 대하여_직장에서 많이 쓰는 문서
1) 직장생활에서 가장 중요한 편지 쓰기
언제, 왜, 어떻게 쓸까?
ㆍ편지 작성 방법
ㆍ편지의 요소
ㆍ편지의 형태
2) 좋은 소식과 나쁜 소식 전하기
편지-메시지
ㆍ일상적인 메시지
ㆍ일상적이지 않은 메시지
수신인이 읽고 싶어 하는 편지
ㆍ좋은 소식: 직접 접근법 사용
ㆍ좋은 소식 끄집어내기: 삼가야 할 점
상대방이 편지를 안 읽으려 할 때
ㆍ부드럽게 실망시키기: 간접 접근법
ㆍ멀리 보고 좋은 이미지를 쌓는다
ㆍ나쁜 소식을 전달해야 하는 경우: 제대로 대처하는 방법
ㆍ키스, 거절, 완충장치, 샌드위치
ㆍ샌드위치 속의 고기: 나쁜 소식 말하기
ㆍ키스와 완충장치 반복: 밝은 전망 만들기
ㆍ작성법과 전체상: 밝은 전망과 경영진
3) 글로 설득하기
설득 편지
ㆍ설득력 있는 문서 구성하기: AIDA 순서
ㆍ메시지 더하기…
설득의 다른 형태-항의, 청구, 수금
ㆍ수금 편지
4) 소홀하기 쉬운 메모
메모
ㆍ정보와 존경이 모두 담겨야 하는 사내 메모
5) 보고서
사람과 상황 기술 묘사 능력을 나타내는 보고서
ㆍ정보와 설득: 제대로 혼합하기
ㆍ정보, 설득, 오락, 대화, 로비
에세이와 엄청나게 차이 나는 보고서 작성
보고서의 목적이 무엇인가?
보고 대상이 누구인가? 독자와 관중을 파악하자
보고서 준비에 무엇이 필요한가? 생산 모형
ㆍ보고서 의뢰하기
ㆍ개인 아니면 팀
ㆍ범위, 개요, 작업 일정 계획하기
ㆍ1차 자료와 2차 자료
ㆍ범위, 개요, 작업 일정 다시 정하기
ㆍ그래픽디자인
ㆍ초안 작성, 유보, 다시 초안 작성
ㆍ편집, 생산, 전달
ㆍ평가
분석 보고서
좋은 소식과 나쁜 소식: 구조와 설득의 정치
ㆍ표지
ㆍ커버 레터/메모 레터
ㆍ제목
ㆍ차례 페이지
ㆍ삽화 목록
ㆍ요약/개요/발췌
ㆍ도입
ㆍ토론
ㆍ결론
ㆍ권유
ㆍ참고문헌, 관계 서적 목록, 주
ㆍ부속물 또는 첨부
ㆍ용어집, 약어, 색인
보고서 작성자(와 의뢰자)가 빠지기 쉬운 함정 피하기
선입견
ㆍ과정에서 생긴 선입견
ㆍ일자리 창조론
ㆍ주저
ㆍ속임수
ㆍ피의 복수
ㆍ열렬한지지
ㆍ당파적 선동
ㆍ취미 승마
ㆍ조잡
ㆍ반발
ㆍ결정 회피
제안서, 견적서, 의뢰서
6) 온라인 글쓰기-이메일과 웹사이트
오프라인이 온라인으로 들어가다
ㆍ인터넷에 글쓰기
ㆍ온라인 글쓰기: 모자이크와 3D
이메일
ㆍ이메일의 스타일
ㆍ이메일 작성하기: 어떤 구조로 쓸까?
ㆍ이메일 수정
ㆍ이메일 레이아웃과 외양
ㆍ첨부와 링크
ㆍ신분 확인
ㆍ이메일 관리
ㆍ이메일: 문제점과 기회
웹에 글쓰기
ㆍ웹 작성자
ㆍ독자가 누구인가? 왜 안 읽는가?
마치며_글쓰기로 당신의 능력을 보여라
부록_분석 보고서 사례
출처 : 본문 중에서
4. 책 속으로
편지를 쓰는 이유는 하고 싶은 말이 있어서가 아니라 해야 할 말이 있어서다.
p. 17
의사를 전달하려는 노력은 장황한 말 때문에 수포로 돌아간다.
p. 42
가장 나쁜 소식은 간접 접근법을 사용할 때 가장 잘 전달된다. 이런 접근법에서는 나쁜 소식이 처음 부분에 나오지 않는다. 그렇다면 왜 이런 방법을 써야 하는가? 그저 사실 그대로 공손한 말 몇 마디로 전달하면 될 것 아닌가? 이 방법이 더 분명하고 정직하며, 시간을 효율적으로 활용할 수 있지 않은가? 빨리 처리하고 남는 시간에 다른 문제를 처리하는 게 좋지 않은가? 물론 어느 정도는 타당한 말이고 정직한 자세는 좋다. 그러나 나쁜 소식을 전달하는 사람은 매우 신중한 자세를 취해야 한다.
p. 46
사람들은 당장 읽지 않는다. 그냥 휙 던져둔다.
p. 106
작가가 되고 싶어 하는 모든 사람에게 하고 싶은 가장 중요한 조언은 ‘글을 쓸 때 독자가 읽지 않고 넘어갈 부분을 모두 삭제하라’이다.
p. 140
가장 중요한 비즈니스 기술은 효과가 강하고 사람의 마음을 끄는 제안서 작성 방법을 습득하는 것이다. 이런 기술이 있으면 자신의 해결책을 고객과 동료에게 효과적이고 설득력 있게 전달할 수 있다. 이 과정에서 고객과 동료가 필요로 하는 정보와 통찰력을 제공하는 동시에 자신의 목표를 달성할 수 있다. 더구나 제안서 작성이야말로 진정으로 전문성이 가장 강한 영역이다.
p. 150
두 경영자가 서로 멀어지는 가장 빠른 방법은 사무실에서 은둔하고 앉아서 메모만 주고받는 것이다.
p. 171
출처 : 본문 중에서
5. 출판사 서평
제안서, 견적서, 의뢰서 같은 문서 작성의 기본에서
거래처와 소비자 사이에 벌어지는 심리전을 파악하는 법까지
한번 익혀두면 은퇴할 때까지 써먹을 수 있는 최고의 의사소통 기술
직장생활에서 가장 필요한 기술은 바로 의사소통 기술. 그중에서도 문서를 통한 의사소통 기술은 사내외를 불문하고 자신의 능력을 발휘할 수 있는 좋은 기회가 될 수 있다. 또한 문학성이 필요한 글쓰기와 달리 비즈니스 글쓰기는 단기간에 익혀서 평생 써먹을 수 있는 훌륭한 능력이 된다.
사실 직장생활을 오래 한 사람도 전달해야 할 내용을 대상에 맞게 제대로 전달하는 법을 잘 모르는 경우가 많다. 간단한 사내 메모에도 정보와 존경이 모두 담겨 있어야 하는데, 거래처나 소비자에게 좋은 소식을 전하는 문서뿐 아니라 항의·청구·수금과 같은 나쁜 소식을 전하는 문서 작성은 어떻게 해야 할까?
커뮤니케이션 전문가인 바덴 운슨의 글쓰기 기술은 누구나 쉽게 익힐 수 있는 구체적인 설명과 풍부한 예문으로 다양한 범위의 종이와 전자 문서를 능수능란하게 작성할 수 있도록 해준다. 직상생활을 하면서 필요할 때마다 이 책을 꺼내들고 의사소통의 도구와 자료로 활용하면 큰 도움이 될 것이다.
출처 : 지훈