10월의 추천도서(2434) 매슬로에게 경영을 묻다

2019년 추천 도서(19.3~20.2)

10월의 추천도서(2434) 매슬로에게 경영을 묻다 - 칩 콘리

'-') 2019. 10. 30. 10:00

1. 책소개

직원, 고객, 투자자의 잠재력을 깨워 변화 또는 성과로 구현해 내라!

개성있고 독특한 컨셉의 호텔로 성공가도를 달리던 부티크 호텔 그룹 주아 드 비브르. 그러나 갑작스런 경기침체를 맞이해 파간 위기에 직면한다. 이 때 CEO 칩 콘리는 심리학의 대가 에이브러햄 매슬로의 저서를 접하고 재기의 영감을 얻는다. 매슬로의 대표 이론인 '욕구 5단계설'을 경영에 접목하여 성공의 발판을 마련한다.

이 책은 세계적인 부티크 호텔 체인 주아 드 비브르가 매슬로의 이론을 어떻게 비즈니스에 적용해 업계에 불어 닥친 대위기를 극복할 수 있었는지를 보여준다. CEO 칩 콘리는 자아실현을 갈구하는 인간의 기본적 동기를 알게 된 후, 인간이 만든 집단인 기업이 절정 체험을 할 수 있는 방법을 찾아냈다.

호텔 이해관계자들과의 탄탄한 관계 구축이 핵심이다. 직원, 고객 투자자 들이 매슬로 욕구 피라미드의 최정점에 있는 '절정 체험'을 할 수 있도록 도와주어 기업에 대한 충성도를 제고하였다. 호텔의 절정 성과는 높아졌고, 지속 가능한 성공의 토대로 이어졌다.

☞ 이 책의 독서 포인트!
직원들이 위대한 기업, 성공한 기업을 만들 수 있도록 동기를 부여했던 한 호텔 경영자의 놀라운 비법을 엿본다. 이 과정에서 인간 잠재력의 기적을 보여준다. 직원들이 최대 잠재력을 발휘할 때, 고객들이 스스로도 자각하지 못했던 니즈의 충족을 경험하고 완전히 변화된 자신을 느낀다는 것을 알려준다. 또한 투자자들이 자신의 자본에 내재된 잠재력이 발현되는 것을 보며 만족감을 느낄 때 기업에 어떤 변화가 오는지를 설명한다.

출처 : 교보문고

2. 저자

지은이 칩 콘리(Chip Conley)

세계에서 두 번째로 큰 부티크 호텔 그룹, 주아 드 비브르(Joie de Vivre Hospitality)의 창립자 겸 CEO이다. 세계에서 가장 차별화된 호텔들만을 창조해온 칩 콘리는 독특한 컨셉의 호텔 트렌드인 부티크 호텔(Boutique Hotel)의 개척자이자 혁신적인 호텔리어로 평가받는다. 그는 세스 고딘이 ‘리마커블한 호텔을 창조한 경영자’라 칭하며 《보랏빛 소가 온다》에 사례 연구로 소개해 널리 알려졌다. 스탠퍼드대학교 경영대학원에서 MBA를 취득하고 졸업 후 모건스탠리 등에서 일하기도 했으나, 기존 기업의 정형화된 사업방식에 회의를 느껴 곧 그만 두게 된다. 이후 매일 하는 일에서 즐거움을 느끼고 직원, 고객들에게도 기쁨을 줄 수 있는 사업을 하기 위해 호텔업에 뛰어든다. ‘삶의 기쁨’이란 뜻을 지닌 주아 드 비브르의 사업 계획을 완성한 그는 26세라는 젊은 나이에 샌프란시스코의 망해가는 모텔을 인수하여 세계 최초의 로큰롤 호텔인 피닉스 호텔로 탈바꿈시킨다. 첫 번째 호텔인 피닉스는 크게 성공하였고, 이를 시작으로 지금까지 40여 곳에 달하는 호텔들을 론칭해 모두 성공시켰다. 선정 ‘올해의 주목할 만한 인물’, 미국 여행업계 선정 ‘올해의 게릴라 마케터’로 뽑힌 바 있으며, <뉴욕타임스>, <타임>, <월스트리트저널> 등에 수차례 특집기사로 다뤄지기도 했다. 저서로는 《비즈니스의 경계를 허문 경영의 괴짜들》이 있다.

출처 : 교보문고

3. 목차

출처 : 본문 중에서

4. 출판사서평

최고의 기업을 만들려면 직원, 고객, 주주들의 ‘상위 욕구’를 충족시켜라!
여기, 최대의 불황기에 최고의 기업을 이룩한 경영자가 있다. 개성 있고 독특한 컨셉의 호텔들로 성공궤도를 달리던 부티크 호텔 그룹 주아 드 비브르(Joie de Vivre Hospitality)의 경영자 칩 콘리. 갑작스런 경기침체로 그의 호텔들은 바닥까지 흔들리는 상황에 처하게 된다. 닷컴 버블이 꺼지고 9ㆍ11 사태가 발생하자 자본잠식이 일어나고 파산위기에 직면한 것이다. 호텔들이 캘리포니아에 집중돼 있고 닷컴 기업들 역시 이 지역에 몰려있었기 때문에 타격은 미국 내 다른 호텔들보다 훨씬 더 심각했다.
이런 절박한 상황에서 그는 저명한 심리학자이자 동기부여론의 대가인 에이브러햄 매슬로(Abraham H. Maslow, 1908~1970)의 저서들을 접하게 되고 거기에서 영감을 얻게 된다. 그리고 재기를 위해 매슬로의 대표 이론인 욕구 5단계설을 경영에 접목하기 시작한다. 그는 이 책을 통해, 이제는 세계에서 두 번째로 큰 부티크 호텔 체인이 된 주아 드 비브르가 어떻게 매슬로의 이론을 실제 비즈니스에 적용해 업계에 불어 닥친 대위기를 극복할 수 있었는지 보여준다. 대부분의 경영자들이 감원과 부실자산 처분 등에 집중했던 반면, 그는 호텔 이해관계자들과의 탄탄한 관계 구축에 모든 노력을 쏟아 부었다. 즉 직원, 고객, 투자자들이 매슬로 욕구 피라미드의 최정점에 있는 ‘절정 체험(PEAK EXPERIENCE)’을 할 수 있도록 도와줌으로써 이들의 기업에 대한 충성도를 제고한 것이다. 이들의 절정 체험은 호텔의 ‘절정 성과’로 이어졌고, 그는 이를 통해 불황을 극복한 것은 물론, 지속 가능한 성공의 토대를 굳건히 할 수 있었다.

인간 잠재력의 최대 발현을 통한 불황 극복의 기적
매슬로의 욕구 5단계설은 [생리적 욕구 →안전 욕구→ 소속 욕구→자존 욕구→자아실현 욕구]를 말하며, 하위 단계의 욕구가 충족되어야 그 다음 단계의 욕구가 발생한다. 대부분의 기업들은 하위 욕구, 즉 생리적 욕구에 주로 신경을 쓴다. 대표적인 예로 급여, 인센티브 등을 들 수 있다. 문제는, 생리적 욕구를 비롯한 하위 욕구는 현대의 기업들이 대부분 충족시키고 있다는 것이다. 과거에는 먹고살기 위해 직장생활을 하는 사람들이 많았고, 고객들도 필수품 위주의 구매행태를 보였으며, 투자자들도 투자자본 대비 최대의 수익만을 추구하였다. 그러나 요즘에는 월급만을 바라보고 직장생활을 하는 사람은 없으며, 고객들은 자신들이 미처 생각하지 못했던 제품을 시장에서 발견했을 때 희열을 느끼고, 투자자들 역시 투자 대비 수익뿐만 아니라 자신의 투자를 통해 사회에 공헌하기를 바란다. 따라서 이제는 기본 욕구를 충족시키는 것만으로는 직원, 고객, 투자자를 포함한 기업의 이해관계자들을 만족시킬 수 없다. 매슬로 역시 “사람은 먹고살기 위해 일하는 것뿐만 아니라, 뭔가 의미 있는 것을 위해 일하고 싶어 한다”라고 말했다. 그리고 실제로 그의 이론에 입각한 경영 전략들은 상당한 효과를 나타냈다.
대부분의 기업들은 현재 진행되는 눈부신 기술혁신으로 인해 기업이란 인간의 노력을 통해 이루어진다는 사실을 때때로 잊곤 한다. 그러나 기업은 직원, 고객, 투자자를 비롯한 인간이 만드는 것이며, 이들이 기업을 통해 얼마나 ‘절정 체험’을 하고 얼마나 ‘자아실현’을 했는가에 따라 기업의 성공이 좌우된다. ‘절정 체험’과 ‘자아실현’이 곧 인간 잠재력의 최대 발현으로 이어진다는 점에는 의심의 여지가 없다.
이 책은 인간 잠재력의 기적을 보여준다. 즉 직원들이 최대 잠재력을 발휘할 때, 고객들이 스스로도 자각하지 못했던 니즈의 충족을 경험하고 완전히 변화된 자신을 느낄 때, 투자자들이 자신의 자본에 내재된 잠재력이 발현되는 것을 보며 만족감을 느낄 때 기업에 어떤 변화가 오는지를 보여준다.

출처 : 비즈니스맵

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